Réponse rapide
Un compte ANTS est bloqué après 6 tentatives de connexion infructueuses. Le déblocage se fait après 15 minutes sans intervention de l'usager.
Une demande sur l'ANTS est bloquée si une demande est déjà en cours. Celle-ci doit alors être supprimée ou reprise, depuis le compte personnel de l'utilisateur.
Si le déblocage du compte ANTS échoue, un conseiller peut être joint par téléphone (3400) ou par message.
Un intermédiaire habilité par le gouvernement peut effectuer une démarche carte grise ou permis de conduire, sans passer par le site de l'agence publique.
Le site gouvernemental pour demander une carte grise, un permis de conduire...est celui de l'Agence Nationale des Titres Sécurisés, une agence publique mieux connue sous son acronyme ANTS. Malheureusement, de nombreux utilisateurs n'arrivent pas à utiliser ce site car leur compte est bloqué.
Compte ANTS bloqué : procédure
Mot de passe ou/et identifiant erroné(s)
Un compte ANTS bloqué après 6 tentatives de connexion infructueuse se débloque automatiquement après une quinzaine de minutes. L’idéal est alors de demander la génération d’un nouveau mot de passe.
Astuce : un particulier peut utiliser son compte FranceConnect pour se connecter au site de l’agence nationale. FranceConnect est un site d’authentification sécurisée mis en place par l’État.
Reprendre ou supprimer une demande sur l’ANTS
Si une demande est déjà en cours sur le site de l’agence publique, le demandeur doit se rendre dans son espace personnel. Il va sélectionner la demande et la supprimer ou la poursuivre.
Débloquer compte ANTS : support
Comment avoir un conseiller ANTS au téléphone
En France métropolitaine, les utilisateurs de l’ANTS peuvent téléphoner au 3400. Les habitants de l’Outre-Mer, quant à eux, doivent composer le 09.70.83.07.07. Le standard de l’ANTS est ouvert de 7h45 à 19 h du lundi au vendredi et de 8h à 17h le samedi.
À noter : l’appel vers l’ANTS n’est pas surtaxé.
Joindre un conseiller ANTS en ligne
Un conseiller de l’ANTS peut également être joint grâce à la fiche de contact présente sur le site de l’agence ou via les réseaux sociaux.
Compte ANTS bloqué : solutions
L’ANTS est le site de l’administration. Mais ce site n’est pas le seul canal, pour demander une carte grise ou un permis de conduire. En effet, le ministère de l’intérieur a habilité des tiers de confiance, les autorisant ainsi à effectuer les démarches pour les particuliers ou les entreprises. Ces tiers peuvent intervenir, même si le compte ANTS est bloqué.
Sous-traiter la demande à un professionnel de l’automobile
Certains garagistes, loueurs de véhicules ou concessionnaires ont une habilitation leur permettant de demander une carte grise. L’administré doit alors se déplacer chez le professionnel.
Sous-traiter la demande à une plateforme spécialisée
Des plateformes spécialisées disposent d’une habilitation ministérielle. Ces plateformes sont accessibles 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 et permettent d’effectuer sa démarche depuis son domicile.
Portail Carte Grise n’en fait pas partie : c’est un service privé d’accompagnement, qui ne dépose pas la demande à votre place. Pour les démarches de carte grise (demande pour un véhicule neuf, d’occasion ou importé, changement d’adresse, duplicata d’une carte grise égarée ou volée…), nous vous indiquons les pièces et contrôlons votre dossier ; vous déposez ensuite vous-même la demande sur ants.gouv.fr. Les démarches de permis de conduire, comme le duplicata d’un permis, se font sur ants.gouv.fr ; permis-conduire.fr, site du même groupe, peut vous y accompagner.
Le + de notre plateforme : nous répondons par écrit à vos questions sous 24 heures ouvrées, vous aidons à remplir les formulaires et vous donnons des consignes anti-rejet claires, pour limiter le risque de rejet de votre demande.
Impossible de se connecter à l’ANTS
Le site du gouvernement peut être inaccessible, car en maintenance ou victime d’un bug. Il suffit alors de patienter. Il faut également savoir que le site de l’ANTS est incompatible avec certaines version de Chrome. Changer de navigateur résout alors la difficulté. Mais parfois, seul le compte de l’utilisateur ne peut être utilisé.
Un grand nombre de tentatives de connexion infructueuses
Pour se connecter à son compte ANTS, l’utilisateur doit entrer son identifiant reçu par mail à la création du compte et le mot de passe choisi. Après 6 tentatives de connexion infructueuses, le compte de l’usager est bloqué.
Une demande est déjà en cours
Il est impossible de déposer une demande sur le site de l’agence nationale des titres sécurisés, lorsque le message “une démarche est en cours sur votre dossier qui ne permet pas de poursuivre la démarche”. Cela signifie que l’administré n’est pas allé au bout de la téléprocédure volontairement ou à la suite d’un bug.
Questions fréquentes
J'ai acheté une voiture d'occasion, il y a plusieurs jours. Je n'arrive pas à débloquer mon compte ANTS. Est-ce que je peux rouler avec mon véhicule ?
Vous avez la possibilité de rouler pendant 30 jours avec le coupon détachable de la carte grise barrée remise par le vendeur. Passé ce délai et en cas de contrôle routier, l'absence de carte grise est sanctionnée d'une contravention de 135 €. Pour rouler légalement, déposez votre demande de carte grise sur ants.gouv.fr sans attendre ; nous pouvons vous aider à la préparer. Une fois la demande enregistrée, l'ANTS vous délivre un certificat provisoire d'immatriculation, en attendant la carte grise envoyée à votre domicile.
Je n'arrive pas à me connecter à l'ANTS. Le bureau des cartes grises de ma préfecture peut-il m'aider ?
Les bureaux des cartes grises ne reçoivent plus le public, depuis novembre 2017. Pour trouver de l'aide, vous pouvez joindre un conseiller au 3400 (prix d'un appel local) ou faire appel à nos services.
Sources
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