Réponse rapide
Depuis novembre 2017 et la mise en place du Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG), les guichets carte grise en préfecture ont définitivement fermé. Pour beaucoup de personnes peu à l'aise avec les outils numériques, sans ordinateur à domicile, ou simplement confrontées à une démarche inhabituelle, cette dématérialisation représente un vrai obstacle. Pour répondre à cette difficulté, l'État a mis en place deux dispositifs d'aide gratuits : les points d'accueil numériques installés en préfecture et sous-préfecture, et le réseau France Services, présent sur tout le territoire. Ces lieux ne font pas la démarche à votre place : ils vous accompagnent dans sa réalisation en ligne.
Désormais, tout est entièrement dématérialisé. Pour les personnes peu à l’aise avec l’informatique, l'État a mis en place des points d'accueil en préfecture et des espaces France Services. Accompagnement, rôle du médiateur, limites du dispositif : voici ce qu'il faut savoir avant de se déplacer.
À savoir
✅ Le médiateur en point numérique ou France Services vous guide, mais c'est vous qui réalisez la démarche en ligne. Venez avec tous vos documents, votre carte bancaire et votre téléphone portable, vous en aurez besoin sur place.
✅ L'accompagnement est gratuit : vous ne payez que les taxes officielles de votre carte grise, comme si vous faisiez la démarche seul depuis chez vous.
À éviter
❌ Se déplacer sans dossier complet ou avec un cas complexe (véhicule étranger, succession, dossier ANTS déjà refusé). Le médiateur ne pourra pas débloquer votre situation et vous repartirez sans solution. Dans ces cas, faites d'abord contrôler vos pièces, par exemple par Portail Carte Grise, qui vous répond par écrit sous 24 heures ouvrées.
France Services : un accompagnement plus large
France Services est un réseau de guichets multi-services de proximité, piloté par l’Agence nationale de la Cohésion des territoires (ANCT). Chaque espace rassemble dans un même lieu l’accès aux démarches de douze organismes publics partenaires : impôts (DGFiP), allocations familiales (CAF), retraite, emploi (France Travail), assurance maladie (CPAM), La Poste, points justice, et bien sûr le Ministère de l’Intérieur pour la carte grise, le permis de conduire, le passeport et la carte nationale d’identité.
Ce qui distingue France Services des points numériques
| Critère | Points numériques (préfecture / sous-préfecture) | Espaces France Services |
|---|---|---|
| Localisation | Exclusivement en préfecture ou sous-préfecture | Répartis sur tout le territoire : mairies, bureaux de poste, centres sociaux, structures associatives |
| Type de démarches | Démarches liées au Ministère de l’Intérieur | Démarches administratives variées : carte grise, impôts, RSA, CAF, etc. |
| Couverture territoriale | Localisation limitée aux bâtiments préfectoraux | Réseau national étendu, y compris en zones rurales |
| Nombre de structures | Environ 270 à 280 points numériques correspondant aux préfectures et sous-préfectures du territoire | Environ 2 800 espaces labellisés en métropole et outre-mer |
| Objectif d’accessibilité | Offrir un accès à un ordinateur, scanner et imprimante avec l’aide d’un médiateur numérique pour effectuer les démarches en ligne | Accès à un espace à moins de 20 minutes du domicile pour chaque citoyen |
| Aide pour la carte grise | Oui, via les outils numériques mis à disposition | Oui, accompagnement possible pour effectuer la démarche |
| Niveau d’expertise | Assistance technique pour réaliser les démarches en ligne | Conseillers non spécialisés en immatriculation, rôle d’orientation et d’aide à la navigation |
| Rôle des agents | Permettre d’utiliser les outils numériques pour les démarches du ministère | Guider et accompagner les usagers dans les démarches administratives en ligne (carte grise, déclaration d'impôts, demande de RSA) |
Conditions d’accès d’une maison France Services
L’accueil se fait sans rendez-vous dans la grande majorité des cas et l’accompagnement est entièrement gratuit. La carte interactive pour trouver l’espace le plus proche de chez vous est consultable ici : france-services.gouv.fr/demarches-et-services/carte.
À retenir : France Services et les points numériques vous aident à faire la démarche vous-même sur le site de l’ANTS - France Titres. Si vous préférez un accompagnement à distance (liste des pièces, contrôle de vos documents, réponse écrite sous 24 heures ouvrées), Portail Carte Grise vous aide à préparer votre dossier avant que vous le déposiez sur ants.gouv.fr, depuis votre compte.
Se rendre en point numérique / France Services
Ces dispositifs ne sont pas adaptés à toutes les situations. Pour éviter un déplacement inutile ou des allers-retours, voici comment évaluer si cette solution vous convient.
Dans quels cas l’accompagnement en préfecture ou France Services suffit-il ?
Se rendre en point numérique ou en France Services est pertinent si :
- vous n’avez pas d’ordinateur ou de scanner chez vous mais que vous êtes capable de suivre les étapes avec un accompagnement
- vous n’avez jamais créé de compte FranceConnect et avez besoin d’aide pour cette première connexion
- votre démarche est standard (changement de titulaire classique, changement d’adresse, duplicata simple) et votre dossier est complet
- vous êtes disponible pour revenir sur place en cas de demande complémentaire de la part de l’ANTS - France Titres.
Dossier complexe ou bloqué : quand passer par un professionnel ?
Un accompagnement à distance comme celui de Portail Carte Grise sera un meilleur choix si votre dossier présente une complexité particulière : véhicule importé de l’étranger, succession, cotitulaires, véhicule de société, ancienne immatriculation FNI (le système précédant le SIV — le Système d’Immatriculation des Véhicules actuel), ou véhicule sans carte grise.
C’est également la solution à privilégier si vous ne pouvez pas vous déplacer, si vous avez déjà tenté la démarche en ligne et que votre dossier est bloqué ou a été refusé par le CERT, ou si vous souhaitez simplement un suivi personnalisé dans votre espace client, avec un contrôle de vos pièces avant votre dépôt sur ants.gouv.fr.
Point numérique / espace France Services près de chez vous
Points numériques en préfecture
La liste officielle est disponible sur demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques. Le site permet de rechercher par département et affiche les adresses, les horaires d’ouverture et les conditions d’accès de chaque point.
Maisons France Services
La carte interactive est consultable sur france-services.gouv.fr/demarches-et-services/carte. Avec environ 2 800 espaces répartis sur le territoire (métropole et outre-mer), vous en trouverez généralement un à proximité, y compris en zone rurale.
Certains départements disposent également de bus itinérants France Services (véhicules qui se déplacent de commune en commune). Vous pouvez aussi appeler le 3400 (numéro non surtaxé de l’ANTS - France Titres) pour être orienté.
Bon à savoir : avant de vous rendre sur place, n’hésitez pas à les contacter pour confirmer les horaires et la disponibilité d’un médiateur. En période de forte affluence (rentrée de septembre, début d’année civile, retour de vacances), l’attente peut être significative. Dans la pratique, elle varie de quinze minutes à plus d’une heure selon le jour et la période. Privilégiez le milieu de semaine, en dehors de ces pics, pour un passage plus fluide.
Points numériques en préfecture : définition
Le Ministère de l’Intérieur met à disposition des points d’accueil numériques (parfois appelés PAN) dans toutes les préfectures et sous-préfectures de métropole et d’outre-mer. Ce sont des espaces équipés d’ordinateurs, d’imprimantes et de scanners, le matériel nécessaire pour effectuer une démarche en ligne lorsqu’on n’en dispose pas chez soi.
Ce que vous pouvez faire au sein d’un point numérique
Sur un point numérique, vous accédez au site de l’ANTS - France Titres et réalisez votre démarche de carte grise vous-même, avec l’aide d’un médiateur numérique présent sur place. Ce médiateur vous guide dans la navigation :
- création d’un compte via FranceConnect (le système d’identification qui utilise vos identifiants impots.gouv.fr ou ameli.fr),
- remplissage des formulaires,
- numérisation de vos justificatifs,
- téléversement des pièces,
- paiement par carte bancaire.
Ce que le médiateur ne fait pas
Le médiateur ne se substitue pas à vous. Il ne remplit pas le formulaire à votre place, ne prend pas les décisions relatives à votre dossier et ne peut pas résoudre un blocage administratif, comme par exemple un dossier en cours d’instruction ou refusé par le CERT (Centre d’Expertise et de Ressources des Titres).
Il ne donne pas non plus de conseils juridiques sur les situations complexes comme un héritage, un véhicule étranger ou une immatriculation en cotitularité.
Conditions d’accès des points numériques
L’accès aux points numériques est gratuit et se fait sans rendez-vous dans la plupart des préfectures. Vous ne payez que les taxes officielles de votre carte grise, exactement comme si vous faisiez la démarche seul depuis chez vous.
La liste complète des points numériques est disponible sur le site du Ministère de l’Intérieur : demarches.interieur.gouv.fr/points-numeriques.
Bon à savoir : avant de vous déplacer, rassemblez tous vos justificatifs en original et, si possible, en version numérique (photos sur votre téléphone ou fichiers sur une clé USB). Apportez également votre carte bancaire et votre téléphone portable, ce dernier est souvent nécessaire pour la double authentification FranceConnect. Le médiateur pourra vous aider à numériser vos documents sur place, mais arriver préparé vous fera gagner un temps précieux.
Questions fréquentes
Peut-on encore faire sa carte grise en préfecture en 2026 ?
Non. Les guichets carte grise en préfecture sont fermés depuis novembre 2017, dans le cadre du Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG). En revanche, des points d'accueil numériques y sont installés pour vous accompagner dans la réalisation de votre démarche en ligne, sur le site de France Titres. Il ne s'agit pas d'un guichet classique : c'est vous qui effectuez la démarche, avec l'aide d'un médiateur.
L'accompagnement en point numérique ou France Services est-il gratuit ?
Oui, totalement. Vous ne payez que les taxes officielles de votre carte grise (taxe régionale, taxe sur les véhicules polluants, redevance d'acheminement), exactement comme si vous faisiez la démarche seul depuis chez vous sur le site de France Titres. Aucun frais d'accompagnement n'est facturé.
Faut-il prendre rendez-vous pour se rendre en France Services ?
La plupart des espaces France Services accueillent sans rendez-vous, avec un minimum de vingt-quatre heures d'ouverture réparties sur cinq jours par semaine. Cependant, certains sites peuvent proposer ou exiger un rendez-vous en période de forte affluence. Vérifiez directement auprès de l'espace le plus proche avant de vous déplacer.
Le médiateur peut-il faire ma carte grise à ma place ?
Non. Le rôle du médiateur est de vous guider dans la navigation sur le site de France Titres : il vous montre où cliquer, comment téléverser un document, comment payer. Mais c'est vous qui saisissez vos informations, qui téléversez vos pièces et qui validez le paiement. Si vous souhaitez déléguer entièrement la démarche, vous devrez passer par un professionnel habilité (garage, concessionnaire). Portail Carte Grise, lui, vous aide à préparer le dossier que vous déposez vous-même.
Que faire si ma démarche ANTS est bloquée malgré l'aide du médiateur ?
Le médiateur ne peut pas intervenir sur un dossier bloqué ou refusé par le service instructeur (CERT). Dans cette situation, deux options s'offrent à vous : contacter France Titres directement au 3400 (du lundi au vendredi de 9 h à 17 h), ou faire contrôler votre dossier avant de le déposer à nouveau. Commencez votre démarche sur Portail Carte Grise : nous vous indiquons les pièces et contrôlons vos documents avant votre dépôt sur ants.gouv.fr, depuis votre compte.
Sources
Cette page vous a-t-elle aidé ?
Votre retour est lu par la personne qui a rédigé cette page. Il n’est pas publié.
Une question sur votre propre dossier se traite plus vite par nos canaux d’assistance, qui ouvrent votre situation plutôt que cette page.
